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直播電商標準化怎么做?蘑菇街給出了答案

時間:2019-11-05 13:19來源:億邦動力 作者:億邦動力 點擊:
2019年被視作“電商直播元年”,各路玩家紛紛加碼或入局。直播也是今年雙十一的一大看點:天貓明確表示所有業務板塊要和

【直報網北京11月5日訊】(億邦動力)2019年被視作“電商直播元年”,各路玩家紛紛加碼或入局。直播也是今年雙十一的一大看點:天貓明確表示所有業務板塊要和直播掛鉤,淘寶直播將獲得平臺最大力度扶持;京東聯合明星、超級網紅和達人用直播方式推薦品牌好物;蘇寧推出門店直播和原產地買手直播兩大場景玩法;云集的i尚直播將在雙十一亮劍;抖音、快手等內容電商平臺也拿出大流量支持主播直播帶貨。

而早在2016年就開啟電商直播的蘑菇街,則在今年雙十一打出“直播狂歡節”概念。

據了解,從10月份開始,蘑菇街的主播和商家便通過日常的商品售賣進行業務磨合,平臺鼓勵主播提前走訪供應鏈做直播展示,并對主播進行流量扶持;正式活動期還將舉行明星直播專場,幫助商家做店鋪引流。

此外,蘑菇街今年將重點扶持源頭好貨商家,鼓勵商家自播帶貨、提供電商主播對接服務,還將采取反向定制模式,由頭部主播向源頭工廠提出設計需求,通過主播快速上款測試來聚集訂單生產。

做“萬能插座”式平臺

蘑菇街副總裁洛伊告訴億邦動力,2016年剛上線直播業務時還是以打賞主播為主,當時整個行業還沒有形成電商直播的概念。在直播運營過程中,很多粉絲都在關心主播今天穿了什么,在哪里可以買到同款等問題。基于這些需求反饋,蘑菇街的技術團隊只花了3個星期就開發出了在直播間購物的功能和鏈路。

在洛伊看來,如今的電商直播熱潮不僅可以幫助行業吸引到更多優秀人才,還能帶來外界資源的持續投入。

“三年前,電商行業的主播來源主要是平臺商家或者平面模特轉型,如今加入電商直播的群體身份更加多樣化,比如演藝明星、電視臺節目主持人等。最近我們在做校招,直播電商運營崗位也很受大學生群體的歡迎。”洛伊表示。

洛伊認為,相比其他電商平臺,蘑菇街從紅人導購平臺起家,用戶對于平臺的紅人導購一直非常接受,雖然內容載體在發生變化,從圖文升級到直播,但其本質仍是紅人導購,因此用戶對于蘑菇街的需求依然非常明確,即通過瀏覽紅人呈現的內容獲得消費指導。

從行業現狀來看,由于主播強大的導購推薦能力,加之直播間多樣的營銷玩法,用戶在沉浸式的購物體驗中難免產生沖動消費的行為,由此給商家帶來退貨率居高不下的煩惱。

對此,洛伊表示,目前蘑菇街在退貨率數據上的表現還比較健康,同時也在采取措施控制直播中產生的退貨率問題。

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